นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. หลักการทั่วไป

สินค้าของบริษัทฯ เป็นอาหาร เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค การคืนสินค้าจึงรับเฉพาะกรณีที่ระบุในนโยบายนี้ นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายว่าด้วยขายตรงและตลาดแบบตรง

2. กรณีที่รับเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

• ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดรสชาติ หรือไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
• บรรจุภัณฑ์ฉีกขาด รั่วซึม หรือเสียหายจนกระทบต่อสินค้าเมื่อได้รับ
• สินค้าแช่เย็นหรือแช่แข็งละลายผิดปกติเมื่อได้รับ เนื่องจากการขนส่ง
• สินค้าหมดอายุ หรือเสื่อมสภาพก่อนวันหมดอายุบนฉลาก ทั้งที่เก็บรักษาตามคำแนะนำ

บริษัทฯ จะส่งสินค้าใหม่ทดแทน หรือคืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งเต็มจำนวน ตามที่ท่านเลือก โดยไม่ต้องส่งสินค้าที่เสียหายกลับ เว้นแต่ทีมงานร้องขอ

3. วิธีแจ้งปัญหา

1. แจ้งทีมงานภายใน 48 ชั่วโมง หลังได้รับสินค้า ทาง LINE โทรศัพท์ หรืออีเมล
2. ระบุเลขที่คำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ และปัญหาที่พบ
3. แนบรูปถ่ายหรือวิดีโอของกล่องพัสดุ ฉลากสินค้า และสินค้าที่มีปัญหา
4. ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 2 วันทำการ

4. กรณีที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่เปิดรับประทานแล้ว เว้นแต่พบความผิดปกติของสินค้า
• สินค้าที่ไม่ได้เก็บรักษาตามคำแนะนำบนฉลาก หลังจากได้รับสินค้าแล้ว
• สินค้าแช่เย็นและแช่แข็งที่ต้องการคืนเพราะเปลี่ยนใจ เนื่องจากเป็นสินค้าเน่าเสียง่าย
• การแจ้งปัญหาเกิน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า โดยไม่มีเหตุอันสมควร
• การจัดส่งไม่สำเร็จเพราะที่อยู่หรือเบอร์โทรไม่ถูกต้อง หรือติดต่อผู้รับไม่ได้ ซึ่งจะพิจารณาเป็นรายกรณีตามหัวข้อที่ 8 ของนโยบายการจัดส่ง

5. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ยกเลิกได้ก่อนสินค้าออกจัดส่ง โดยแจ้งทีมงานพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ บริษัทฯ คืนเงินเต็มจำนวน
• หลังสินค้าออกจัดส่งแล้ว ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่ยังใช้สิทธิตามหัวข้อที่ 2 และ 6 ได้

6. การคืนสินค้าอุณหภูมิห้องที่ยังไม่เปิด

สินค้าที่เก็บที่อุณหภูมิห้อง เช่น ขนมอบกรอบ ถั่วอบ และอาหารกึ่งสำเร็จรูป ที่ยังไม่เปิดและบรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ คืนได้ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าส่งคืน และบริษัทฯ คืนเงินค่าสินค้าภายหลังได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว

7. บริการรับจ้างผลิต OEM และบริการแปรรูป

• ยกเลิกก่อนเริ่มงาน: คืนเงินเต็มจำนวน
• ยกเลิกระหว่างพัฒนาสูตร: คืนเงินหลังหักค่างานที่ทำไปแล้วตามสัดส่วน ซึ่งทีมงานแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร
• งานผลิตตามสูตรเฉพาะของลูกค้าที่เริ่มผลิตแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่สินค้าไม่เป็นไปตามสเปกที่อนุมัติ ซึ่งบริษัทฯ จะผลิตแก้ไขหรือคืนเงินในส่วนที่ไม่เป็นไปตามสเปก
• วัตถุดิบไม่ผ่านการตรวจรับ หรือบริษัทฯ ไม่สามารถรับงานได้: คืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน

8. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน

• ชำระด้วยบัตร: คืนเงินผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินกลับเข้าบัตรใบเดิม ภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติการคืนเงิน ระยะเวลาที่ยอดเงินคืนปรากฏในบัญชีบัตรขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร โดยทั่วไป 7–30 วัน
• ชำระผ่านช่องทางอื่น: โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อผู้ชำระเงิน ภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติการคืนเงิน

9. ติดต่อเรื่องการคืนสินค้าและคืนเงิน

• บริษัท กานต์วีรา กรุ๊ป จำกัด (KANVERA GROUP CO., LTD.) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0715569003537
• ที่อยู่: 69/42 หมู่ที่ 13 ตำบลปากแพรก อำเภอเมืองกาญจนบุรี จังหวัดกาญจนบุรี 71000
• โทรศัพท์: 098-893-8383 · LINE ID: online
• อีเมล: support.kanveragroup@gmail.com
• เวลาทำการ: จันทร์–เสาร์ 08:30–17:30 น.